Funciones avanzadas
Como se menciono previamente, las caracteristicas anteriores son las que puedes esperar hallar en la mayoridad de los programas de chat en vivo. Pero lo sub siguiente es lo que puedes esperar sobre herramientas mas sofisticadas:
- Constructores de chatbots: brindan herramientas sobre pequeno codigo o desprovisto codigo que permiten a las administradores personalizar las flujos de chachara Con El Fin De automatizar las interacciones de mensajeria web y no ha transpirado movil con tus usuarios, brindandoles la oportunidad sobre, como podria ser, autoatender sus inconvenientes sobre apoyo primero de conectarse con los agentes.
- Tipos de mensajes enriquecidos: permite a las agentes y robots destinar emojis, GIF, formularios y carruseles Con El Fin De facilitar el supermercado, compilar referencia de el usuario, comunicarse con gran claridad desplazandolo hacia el pelo reflejar la identidad sobre tu marca.
- Respuestas rapidas: proporciona respuestas inmediatas a las cuestiones entrantes a traves de el educacion automatico para replicar con noticia relevante con el fin de que las usuarios puedan alcanzar respuestas sin aguardar. Las respuestas se pueden cursar por correo electronico, formulario sobre ticket, chat en vivo, mensajeria, Slack, API o SDK.
- Autoservicio contextual: un foco sobre asistencia integrado en el chat en vivo que sugiere articulos relevantes con el complemento o widget del chat en vivo del sitio web asi como el SDK para moviles.
Brindar un servicio mas esencial para el contexto a escala
Cuando se integra correctamente con chatbots y CRM, el software de chat en vivo es unico porque te posibilita interactuar con usuarios potenciales y potenciales sobre la modo contextualmente esencial a escala.
Por ejemplo, imagina a un usuario que lleno su carrito sobre adquieres y no ha transpirado casi completo su obtencii?n en tu sitio web. Anteriormente de completar el pedido, hacen una parada en la pagina sobre paga. Con un chatbot basado en disparadores, podrias enviar al comprador, despues de un lapso predeterminado, un mensaje preguntandole En Caso De Que precisa favorece. Lo cual te permite interactuar con un usuario que ha mostrado una clara intencion sobre obtencii?n.
Aparte, igual que puedes configurar la traspaso de chat a chat en vivo con el fin de que solo las usuarios que soliciten asistencia se pongan en contacto con un representante en vivo, puedes presentar un trabajo significativo de este contexto entretanto optimizas los costos sobre personal.
Darle respaldo a las usuarios potenciales y no ha transpirado a las usuarios a su ventaja
La ciencia sobre chat en vivo de lugares web ha mejorado la aptitud sobre los agentes sobre trabajo para brindar apoyo a los usuarios a su conveniencia. Con la arreglo de chat en vivo adecuada, las entidades pueden presentar opciones para que los clientes:
- Encuentren sus propias respuestas (hipermercado) con contenido relevante de la base sobre conocimientos, entregado por un chatbot
- Soliciten acontecer transferidos a un representante activo
- Dejen un mensaje para el asistencia de atencion al usuario
- Continuen las conversaciones desde a donde las dejaron
Tambien, las empresas podri?n ofrecer colaboracion a los clientes 24/7 porque las chatbots asi como las posibilidades sobre autoservicio todo el tiempo estan disponibles. ?El fruto de todo esto? Puntuaciones CSAT mas altas y no ha transpirado un aparato sobre respaldo que puede progresar Con El Fin De atender a mas usuarios, de manera mas verdadera que Jami?s.
Incrementar el valor del cliente desplazandolo hacia el pelo de el agente
Segun Forrester, las clientes que conversan con la compai±ia realizan conversiones tres veces mas a menudo que los que no lo realizan. Las clientes que chatean con una empresa tienden a mercar en promedio 10-15 % mas que otros usuarios.
Estas estadisticas son un destello directo de como el chat en vivo puede aumentar el precio sobre por vida sobre tus clientes. Sin embargo no son solo tus usuarios, el chat en vivo tambien puede hacer que tus agentes sean mas valiosos. Cuando se implementa de manera correcta en el chat en vivo:
- Las chatbots asi como las posibilidades de hipermercado filtran las preguntas faciles
- La automatizacion maneja la logistica repetitiva (es declarar, el etiquetado y no ha transpirado el desvio sobre tickets)
- Los examen sobre chat proporcionan documentacion significativo
Al filtrar las cuestiones sencillas, los agentes en vivo podrian centrarse en brindar servicios personalizados que generen el clase de observancia a la marca comercial que genera mayores compras y no ha transpirado un mayor volumen sobre ventas.
Las 13 mi?s grandes aplicaciones asi como software sobre chat en vivo de
- Mensajeria de Zendesk
- Ada for Chat
- Certainly
- Digital Genius
- Ultimate.Ai
- Cognigy
- Zowie for Chat
- Twitter Messenger
- LINE
- Instagram Direct
- Telegram
- Sprout Social